Interbissnet presente en la  V Cumbre América Latina, El Caribe y la Unión Europea (ALC-UE) fue elegida para la Implementación del sistema de Atención al usuario (Mesa de Ayuda), el cual permitirá Registrar los Incidentes que se presente durante el desarrollo de la Cumbre ALC-UE Perú 2008 sirviendo como soporte para tomar acciones rápidas para resolver o dar seguimiento a las mismas, mediante su solución eCRM –Helpdesk.

El objetivo era Implementar una solución de software el cual les permita el registro, asignación, seguimiento y control de las incidencias producidas durante el desarrollo de la V Cumbre, el cual deberia de contar con la siguiente funcionalidad minima:

• Contar con mensajes o alertas para dar seguimiento a los casos cuando se exceden del límite de tiempo pre-establecido.
• Registrar los cambios de información relevante con fecha y hora.
• Permitir adjuntar documentos en formato digital al Caso.
• Poder asignar una Prioridad al Caso.
• Contar con diferentes niveles de estado del caso (Abierto, En Proceso, Cerrado).
• Permitir asignar Casos a los Encargados registrados en la Aplicación
• Permitir ingresar una solución o comentario al caso para poder ser cerrado.
• Permitirá reconocer la situación de los Casos.
• Accesos por niveles de autorización.
• Permitirá la definición de puntos de atención en el ámbito donde exista una conexión al Servidor de la Aplicación.

Permitir hacer seguimiento vía reportes y estadísticas de los Casos o Incidentes registrados