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¿POR QUÉ UTILIZAR HERRAMIENTAS

PARA MEDIR LA SATISFACCIÓN Y CALIDAD DE ATENCIÓN EN TU ORGANIZACIÓN?

Con la herramienta OlqSmart Enterprise las instituciones podrán medir y saber la satisfacción a través de sus diversos canales electrónico de atención como: Agencia, Ventanillas, medir las experiencias de compras/consulta desde el portal institucional, CRMs, Apps, vía SMS, Call Center y así tomar las mejores decisiones para elevar la calidad de atención que se da al cliente

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Integración

El Sistema OlqSmart Enterprise se integra de manera perfecta con el QueueSmart Enterprise (Sistema Administrador de Atención de Clientes –Colas), de tal forma que además de ofrecer calidad de espera le permita a la Gerencia conocer el grado de atención y satisfacción que se le brindo el asesor al usuario

Características Principales

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Descubra los puntos criticos

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Mejore las experiencias

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Aumente la fidelidad y las recomendaciones

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Potencie la reputación de la marca

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Aumente los ingresos

Novedades

OlqSmart Enterprise cuenta con nueva versión llamada Feedback, un novedoso Sistema que se encarga de realizar encuestas a través de diferentes plataformas y canales electrónicos : Tablet, Smartphone, código QR, Portal web, entre otros.

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Tablet (Feedback)

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Portal (Website)

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Email

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Celular (SMS)

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Call Center (IVR)

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Lectura QR (Cartel)

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Monitorear el desempeño del personal y de la sucursal

Incrementar la lealtad del cliente.

Fomentar una cultura de calidad de servicio en toda la organización.

                         Medir y monitorear el desempeño de los empleados en tiempo real.

Gestionar el feedback del cliente desde una ubicación central en tiempo real.

                             Analiza, Gestiona la información                                 y genera cambios de mejora.

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