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Interbissnet presente en la  V Cumbre América Latina, El Caribe y la Unión Europea (ALC-UE) fue elegida para la Implementación del sistema de Atención al usuario (Mesa de Ayuda), el cual permitirá Registrar los Incidentes que se presente durante el desarrollo de la Cumbre ALC-UE Perú 2008 sirviendo como soporte para tomar acciones rápidas para resolver o dar seguimiento a las mismas, mediante su solución eCRM –Helpdesk.

El objetivo era Implementar una solución de software el cual les permita el registro, asignación, seguimiento y control de las incidencias producidas durante el desarrollo de la V Cumbre, el cual deberia de contar con la siguiente funcionalidad minima:

  • Contar con mensajes o alertas para dar seguimiento a los casos cuando se exceden del límite de tiempo pre-establecido.
  • Registrar los cambios de información relevante con fecha y hora.
  • Permitir adjuntar documentos en formato digital al Caso.
  • Poder asignar una Prioridad al Caso.
  • Contar con diferentes niveles de estado del caso (Abierto, En Proceso, Cerrado).
  • Permitir asignar Casos a los Encargados registrados en la Aplicación
  • Permitir ingresar una solución o comentario al caso para poder ser cerrado.
  • Permitirá reconocer la situación de los Casos.
  • Accesos por niveles de autorización.
  • Permitirá la definición de puntos de atención en el ámbito donde exista una conexión al Servidor de la Aplicación.

Permitir hacer seguimiento vía reportes y estadísticas de los Casos o Incidentes registrados

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